версия для слабовидящих 16 мая в Тольяттинской академии управления начался шестой заключительный блок блочно-навигационной модели ТАУ-2 по теме: «Понятие управления знаниями и персоналом. Сборка индивидуальных, групповых и коллективных продуктов и результатов работы за учебный год», его цель — провести рефлексию работ этого года и спроектировать учебный план четырех лет обучения в ТАУ-2.
16 мая пропедевтический курс и 17 мая технологический курс шестого блока цикла общей управленческой подготовки (ОУП) прошел в дистанционном формате через платформу ZOOM. Тьюторы поставили студентам первого курса задачи: необходимо прослушать и разобрать записи докладов с шестого модуля школы управления Московского авиационного института (МАИ), который прошел с 4 по 8 апреля 2022 года:
- Светланы Брониславовны Крайчинской, заместителя генерального директора по подготовке кадров Академии Ворлдскиллс Россия по теме «Понятие о знании. Знания в управлении. Управление знаниями в корпорациях».
- Татьяны Михайловны Гаранкиной, выпускницы Академии 2009 года, директора корпоративного университета АО «Объединенная судостроительная корпорация» (ОСК) про управление знаниями в корпорации: работа с незнаемым и конструирование знаний в проектах.
- Ирины Анатольевны Гранкиной, выпускницы ТАУ 2004 года, заместителя директора Академии Ворлдскиллс Россия по практической подготовке по теме «Управление знаниями как базовый процесс при разработке и реализации проектов и программ (на примере Умного Города в городе Челябинск)».
По ходу разбора докладов студентам необходимо обозначить для себя ключевые тезисы, инсайты (что важного выделил для себя студент, например, инструменты) и поставить вопросы (что непонятно, с чем надо разобраться), зафиксировав их в «пустографке».
Светлана Брониславовна Крайчинская сделала доклад на тему «Понятия о знании. Знания в управлении. Управление знаниями в корпорациях». На двух схемах она показала студентам, что такое управление знаниями. Первая схема отражает модель Stage-Gate, в которой процесс управления знаниями представлен как один из бизнес-процессов. На второй схеме изображены две плоскости: что такое знания и как ими управлять. Светлана Брониславовна обозначила тезисы, которые характеризуют управление знаниями как бизнес-процесс:
- управление знаниями — один из бизнес-процессов в технологии Stage-Gate;
- управление знаниями связано со всеми другими бизнес-процессами;
- управление знаниями необходимо на всех стадиях проекта и прохождения каждого из гейтов;
- нужно понимать: что это за бизнес-процесс и как он устроен, как организовать и обеспечить управление знаниями в проекте.
Светлана Брониславовна рассказала, что организаторы школы управления МАИ пользуются представлением о знании в деятельности. Знание — это то, что позволяет действовать без ошибок. Знания в деятельности делятся на три типа.
Первый тип или понятие о знании — знание в деятельности. Деятельность предполагает, что у нас есть некий исходный материал, из которого необходимо получить определенный продукт. Знания помогают получить этот продукт, следуя правилам и нормам. Мастер добавила, что если заниматься какой-либо деятельностью, но при этом не иметь знаний — это все равно что не заниматься деятельностью.
Второе понятие о знании — знание в коммуникации. Знания, позволяющие совместно действовать специалистам, которые занимаются разной деятельностью, позволяют двигаться и работать дальше. Знания в коммуникации — более сложная организованность, но без нее не получится никакой совместной работы.
Третье понятие — это знания, обеспечивающие переход от понимания к конструктивной мыслительной работе по изменению объектов оперирования и управления, к работе по созиданию, конструированию нового.
Первокурсники не захотели участвовать в обсуждении. Очевидно, что многие из них, а точнее все, просто спали и пропускали информацию мимо ушей.
Елизавета Гришунина
Николай Федорович Андрейченко, вице-президент по проектно-аналитической подготовке Тольяттинской академии управления, сделал вывод, что студентам все равно на доклад Светланы Брониславовны. Мастер добавил, что студенты ничего не поняли из сказанного, потому что не слушают, не задумываются и не конспектируют.
Светлана Брониславовна продолжила доклад и рассказала о знаниях в управлении. Любая современная деятельность — это сложная система, а управление знаниями позволяет менять, трансформировать и двигать всю систему. Без организации совместной системы она будет стоять на месте. Мастер рассказала, что управление знаниями — это метод организации коллективной интеллектуальной деятельности, и добавила, что коммуникация при использовании метода управления знаниями организуется поэтапно:
- Инвентаризация имеющихся знаний и опыта.
- Обозначение затруднений и препятствий на пути решения поставленных задач. Схематизация и установление общих понятий.
- Обсуждение возможных способов решения, выбор разумных и рациональных схем.
- Разработка проектов, программ и планов организации работ в соответствие с выбранными схемами и способами действий.
Светлана Брониславовна обозначила, что существуют явные и неявные знания. Явные уже сформированы и зафиксированы на материальных носителях, а неявные сложно зафиксировать. Спикер добавила, какие существуют методики сбора информации:
- внутренние и внешние базы данных;
- архитектура контента;
- поддержка информационной службы;
- сбор данных о лучших практиках.
Светлана Брониславовна рассказала первокурсникам про базы извлечения уроков. Любые проекты позволяют его участникам извлекать уроки и анализировать проделанную работу. Каждый извлеченный урок позволяет не совершать ошибки и понимать, как двигаться дальше в работе над проектом. Светлана Брониславовна добавила, что очень важно состоять в «правильном» сообществе. Если ни с кем не взаимодействовать и не двигаться в соответствующем сообществе, то это все равно что быть никем.
Андрей Георгиевич Реус, доктор экономических наук, организатор Методологической школы управления «Пестово», добавил, что если специалисты находятся в профессиональном сообществе, при этом не вступают в коммуникацию, то ничего толкового сделать у них не получится.
Мастер отметила, что управление знаниями в корпорации необходимо для постоянного повышения эффективности деятельности компании. Светлана Брониславовна рассказала про функции управления знаниями в корпорации:
- организация деятельности в соответствии со стратегией;
- функционирование организации по всем бизнес-процессам;
- разработка и реализация проектов по выводу конкурентоспособных продуктов на рынок;
- сохранение ключевых компетенций в условиях движения персонала;
- трансформация организации в меняющихся ситуациях.
После доклада Светланы Брониславовны, студенты перешли к изучению и разбору докладов Татьяны Михайловны Гаранкиной и Ирины Анатольевны Гранкиной, которые показали, как устроено управление знаниями на реальных примерах. Татьяна Михайловна Гаранкина разобрала устройство процесса управления знаниями на примере одного из проектов своей компании АО «Объединенная судостроительная корпорация» (ОСК). Проект представляет собой платформу, на базе которой можно построить три типа речных судов «Соталия». Основная задача проекта — обеспечить рыночной подход в «нерыночной интегрированной структуре»:
- создать продукт в «заданную стоимость»;
- использовать изделия центров компетенций ОСК и «несудостроительные» технологии;
- обеспечить возможность управления конфигурацией проекта;
- подготовить команды проекта.
Первый этап реализации проекта — проектирование модели эксплуатации судов для каждого региона. Второй этап — создание профиля клиента (пользователь судна) заказчика (регион). Следующий этап — расчет транспортных грузовых/пассажирских потоков и распределение функций между участниками проекта. Управление данного проекта происходит по технологии «Stage-Gate».
Обсуждать прослушанный материал студенты не горели желанием. Почти все молчали или от непонимания, или от не желания работать. Поэтому Андрей Георгиевич взял ситуацию в свои руки и направил мысли студентов в нужную сторону за счет наводящих вопросов: «Какие действия совершают сотрудники ОСК? Что они пытаются сделать? Почему они начали заниматься именно производством судов?».
Алина Пирова
После ответов студентов Андрей Георгиевич подытожил, что сотрудники ОСК начали заниматься судами, чтобы войти в новый рынок, они хотят получить рыночный продукт. Пока у них такого опыта не было, они только начинают пробовать: используют схему рынка, анализируют его, выстраивают конструкцию всех работ.
Татьяна Михайловна перешла к разбору типов знаний о проекте. Первый тип — знания о продукте (требования к проектированию, конкуренты, цена, объем, функциональные характеристики). Второй тип — знания об объекте управления (технологии управления, коммуникация по бизнес-процессам, организация процессов управления проектом). Татьяна Михайловна добавила, что еще одна важная деталь в процессе реализации проекта — «перенос» в него чужого опыта. Пути переноса опыта:
- Анализ мирового опыта аналогичных проектов и технологий, по которым они создавались.
- Включение в проектную команду «носителя» знаний, имеющего опыт реализации подобных проектов.
- Привлечение экспертизы из других смежных отраслей.
- Использование знаний подрядчиков и поставщиков.
Спикер рассказала, что формы управления знаниями в проекте делятся на три типа: до запуска проекта, во время его реализации и после реализации.
Из доклада Татьяны Михайловны студенты обозначили для себя необходимость передачи опыта работы в проекте (проведение собраний, обмен информацией) и понимание различий двух типов знаний для проектов, что они собой представляют и для чего нужны.
Андрей Георгиевич прокомментировал, что сотрудники ОСК пытаются перевести свою корпорацию на «рыночные рельсы». Для того чтобы студенты поняли, каким образом они это делают, Андрей Георгиевич дал задание: до конца дня выделить шесть действий, которые были предприняты работниками корпорации для перехода на «рыночные рельсы».
Татьяна Михайловна выделила «артефакты» по итогам реализации своего проекта:
- отработана модель создания нового продукта в рыночной идеологии;
- сформирован стандарт по управлению инновационными проектами;
- создан электронный курс «Управление инновационными проектами» для инструктажа проектных команд;
- подготовлены предложения по внесению в регистр для снятия ограничений в использовании материалов и проектировании конструкций.
Галина Алексеевна добавила, что сотрудники ОСК создают учебное корпоративное заведение, которое работает по задачам корпорации. Артефакты — инструменты, которые они могут выделить из проделанной работы по употреблению знаний для своего проекта. С помощью артефактов можно передавать свой опыт другим людям, тогда проделанная работа сможет непрерывно воспроизводиться. Для этого сотрудники ОСК должны определить, что они хотят, как они употребляют свои знания, и как эти знания передать другим.
Татьяна Михайловна на примере реализации проекта по созданию речных судов «Соталия» показала важность процесса управления знаниями в работе. Данный процесс необходим на каждом этапе проекта, особенно, если его цель — вывод продукта на рынок. В процессе реализации проекта важно правильно выстраивать процесс управления знаниями о продукте и об объекте управления. «Перенос» чужого опыта, о котором говорила спикер, также невозможен без эффективного выстраивания процесса управления знаниями, а инструменты, выделенные в ходе работы по употреблению знаний для проекта, помогут в передаче опыта другим людям. Именно этот опыт способствует успешному выполнению подобной работы в других проектах.
Алина Пирова
Ирина Анатольевна Гранкина рассказала про управление знаниями на примере Умного города в городе Челябинск, как базовом процессе при разработке, реализации проектов и программ. Управление знаниями начинается с фиксации проблем, с которыми проектные группы не сталкивались раньше. После этого действия можно начать аналитику чужих идей, опираясь на мировой опыт, а если никто никогда такие задачи не решал, то нужно действовать методом проб и ошибок для продвижения проекта или программы.
Ирина Анатольевна разбила процесс управления знаниями на семь задач:
- Разбор объекта (что это такое?).
- Анализ схем и подходов к построению системы управления умного города.
- Построение действующего макета системы управления умного города.
- Обеспечение связанности аналитики и проектирования при реализации задуманного проекта.
- Организация аналитической работы.
- Использование лучшего опыта в проектах города.
- Масштабирование: перенос базовых понятий и технологии работы на другие площадки.
Ирина Анатольевна дала задание студентам, которое они должны выполнить до конца дня:
- Обозначить нерешенные задачи управления знаниями в проекте студентов.
- Составить перечень вопросов, ответов на которые у студентов сейчас нет, но нужно обеспечить поиск знаний.
Шестая ПАС в блоке предназначена для подведения студентами итогов всего учебного года. Во время цикла ОУП у первокурсников появлялись гэпы, которые они решали либо самостоятельно, опираясь на свои знания, либо альтернативным путем — с помощью мирового опыта. Студентам предоставили запись доклада от Ирины Анатольевны, потому что она доступно объяснила значимость процесса управления знаниями.
Анастасия Сумарокова
В конце пропедевтического курса тьюторы поставили задачу студентам на технологический курс: проанализировать проделанную работу за пять предыдущих блоков ПАС, отразить все инструменты, технологии и способы работ, построить базу знаний из материалов, наработанных за год в проектных группах и представить доклад в виде презентации.
Задание от Ирины Анатольевны студенты выполняют индивидуально, а установку от тьюторов делают в группе и рассказывают свой доклад 17 марта на пленуме технологического курса.
Анастасия Сумарокова
Работы по подготовке материала сделали студенты Мастерской Коммуникационного сопровождения деятельности (КСД ТАУ):
Авторы: Алина Пирова, Анастасия Сумарокова, Елизавета Гришунина.
Редакторы: Надежда Ивановская, Полина Вирясова.